根據趙提供的手機短片顯示,當時盧聲稱:「我開唔到車,腳震震。」有乘客斥責:「你唔好玩嘢」、「你咁冇職業道德」、「係人都睇住你拖住架車嚟行」盧反駁:「快又話我快,慢又話我慢。」並指:「我打咗三個九……」最終警員到場調解,約20分鐘後,新巴安排另一巴士將受影響乘客接走。
趙表示,有乘客指盧在深水埗已與乘客爭執,其後車速就以龜速行車報復,不但在路上等巴士的乘客不耐煩,在車上的乘客也指罵車長,有乘客指由太子到佐敦僅兩公里路程,足足花了個多小時。趙又表示,平日970新巴車次約10分鐘一班,從文明里返回香港仔華富邨站車程不用一小時,前晚他返到家中足足花了兩小時。