中國人的【誠信】籍互聯網重新建立。

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中國人的【誠信】籍互聯網重新建立。

中國傳統文化着重「信」字，在《論語》出現38次，於「禮義廉恥孝悌忠信」排第2，意涵包括誠信（sincerity）、信用（credibility）與信譽（reputation）等，例如「民無信不立」，「人而無信，不知其可也」。但一直以來，「信」主要是對自身修養的要求，而在社會上的效益則受地域和時間等限制，打了不同程度折扣。內地自從文革後價值觀崩潰，過去40年來假貨和騙子泛濫，更令「信」字蒙塵。踏入互聯網時代，最近出現對「信」字進行貨幣化的趨勢，不但帶來商機，甚至有助提升道德水平。

阿里巴巴昨天夥拍關聯公司螞蟻金服成立聯營公司，取名「口碑」，雙方合共投資60億元（人民幣．下同），各佔50%股權。簡單形容，「口碑」就像香港的Openrice（開飯網），卻不限於餐飲業，而是面向內地整個服務業，讓網民對餐廳、零售、醫療和交通等服務評分及發表意見。很明顯，「口碑」的假想敵是騰訊（00700）旗下同類網站、最新估值達300億元的「大眾點評」。

在未有互聯網的年代，商戶固然也重視口碑和信譽，但建立口碑需要很長時間，動輒數十年才打得響一個具號召力的招牌，且受到地域和規模限制，例如像鏞記、陸羽等老字號固然飲譽海內，可是由於沒有廣設分店，商業上的效益與其口碑不太成正比。因此對很多人來說，與其花長時間辛苦經營口碑，不如得過且過賺快錢。

但在互聯網時代，借助網絡的傳播特性，口碑和信譽能夠更好地轉化為商業效益，即所謂「貨幣化」（monetization）。例如以往一家新餐廳即使水準不俗，然而100個曾經幫襯、覺得好食的街坊，可能只有30個會主動向別人推介，故這種「口耳相傳」效率不高且很花時間。現今的Openrice、大眾點評及口碑等網站，則會提供誘因鼓勵所有消費者對一切服務進行評價；與此同時，一個評價出現後，便長久張貼兼全世界都看到，不限於陳師奶、三叔公等街坊親友。

當然，互聯網在傳播威力強大的背後，過往亦存在匿名（anonymous）的缺點，以致「五毛黨」、「打手」和「水軍」泛濫。例如以往有餐廳透過中介公司，聘用大批「打手」在Openrice上唱好自己並唱衰對手，這些動作令網絡口碑的價值打折扣。現在愈來愈多國家及地區實行網絡實名制，或像香港般執行「不誠實使用電腦」等阻嚇法例，有助趕絕打手，並讓Openrice、大眾點評及口碑的商業模式日益可行。

無論如何，隨着口碑和信譽借助互聯網實現貨幣化，商業社會上的「賞善罰惡」效率將有所提高，良好的貨品和服務會獲得更大獎勵，差劣行為則會遭受更快、更嚴重的「現眼報」。這將對服務業帶來衝擊，各商戶都要思考如何維護及提升網絡口碑，甚至會有專門的管理公司及「口碑專家」冒起。

更進一步說，除了商戶，就連個人的口碑亦將貨幣化。例如阿里和騰訊近年透過大數據建立全國個人信用資料庫，釐定每一個人的「信用值」，這個數字會影響人們的貸款額度、利率、保險費用（loading）及租車和住酒店時需否繳付按金。而評分準則除了一般的犯罪和信貸紀錄，還包括社交網站上別人對你的評語，以及平日訂餐廳後有否「甩底」、網購時有否「負評」等，全都記錄在案並影響評分。可以想像，此「信用值」未來還會影響求職和升學。

中國儒家主張性本善，注重對內的自我修養，這固然有道理，但筆者亦服膺現代經濟學之父Adam Smith的主張，經由市場的無形之手，利誘與威逼人們趨善去惡，此所謂「屠戶和麵包師傅給你食物，非因良心發現，而只為自利賺錢，其行為卻對社會整體有益」。透過口碑的貨幣化，亦有助誘使社會各方更加注重誠信、信用和信譽，這隻外在的無形之手，配合儒家內在道德律令，或許更加如虎添翼。